PORCELANOSA Málaga - Málaga, Málaga

ARIANA JIMENEZ GAMBOA

Ojo con el parking abierto que tienen en Málaga al lado de Nike, porque tienen un minúsculo cartel en la entrada que como no lo veas y te pase como a mi, un sábado cierran a las 14h (los únicos de todo el parque comercial de la zona) y cierran la puerta del parking, y si hay coches dentro pues que nos den, ni teléfono de contacto de emergencias ni nada de nada…
Y ya puedes llamar a la policía, los bomberos, Securitas, Porcelanosa, que allí no te ayuda nadie ni te cogen el tlfno los de la tienda.
Gracias Porcelanosa por ser tan humanos, ya se dónde no hay que ir. Los trabajadores se van viendo que hay varios coches en el parking y se van tan tranquilos de puente. Ni una mísera nota!

MARIA CAMPOS JAVIER

Segunda vez que voy a Porcelanosa para una cocina y segunda vez que la misma señora que se encarga de hacer el presupuesto pasa. Ni siquiera tenía que hacer el diseño porque ya no había hecho yo. Solo tenía que pasarme el presupuesto y concretar plazos de montaje etc. Al final lo hacemos con Santos. Infinitamente mas profesionales, comunicación fluida… Veo que después de tres años esta señora sigue igual de vaga y totalmente desmerecedora de su puesto de trabajo en Porcelanosa.

Oscar

GRUPO PORCELANOSA .ESPAÑA...haber si tienes un poco más de VALOR Y CORAJE..YA NO PIENSO COMPRAR NADA NUNCA MAS EN TUS ESTABLECIMIENTOS ...

Carmen

Íbamos a echar un vistazo a los azulejos aunque sabíamos que lo que buscábamos era complicado. Pero tuvimos la suerte de que nos atendiera Victoria Mir. Nos enseñó muchas otras cosas y nos dio un montón de ideas y consejos. Quedamos encantados con la visita.

Raki Moglez

Servicio de atención al cliente muy malo. Me cancelaron una cita 30 minutos antes de tenerla, y 20 días despues he tenido que llamar yo para solicitarla de nuevo. He enviado un correo quejandome. Han perdido un cliente. La calidad tambien se ofrece en el trato a las personas. En Ikea me han tratado mejor

María Ordoñez

Pedimos cita para cocinas. Al llegar tuvimos que ir a donde las dependientas, en vez de ellas venir a nosotros ( estaban hablando entre ellas). No se nos presentó la chica que nos atendió y tampoco nos preguntó ideas,materiales etc. Fue directa al grano, nos preguntó presupuesto le dijimos un rango de precios pero en ningún momento pusimos máximo y aunque ella dijera que por menos de 20.000€ no hacen cocinas, le dijimos que por favor nos hiciera el presupuesto con lo que habíamos dicho de muebles,encimera etc y ya nosotros como clientes valoraríamos.

Sorpresa ha sido cuando he recibido un email de la mujer que nos atendió Estefanía y nos comenta que solo en muebles son 23.000€ y que muchas gracias que se nos pasa de “nuestro presupuesto “

Ha parecido como que no quiere hacer su trabajo y hacer una estimación real de nuestra cocina y ellos nos han descartado a nosotros en vez de nosotros a ellos. No me ha pasado en todo este tiempo que estoy buscando cocinas la verdad. Obviamente no volveré a contactar con ellos no por el precio porque la calidad se paga sino por el servicio y que parece que ellos deciden lo que me voy a gastar o no en mi cocina.

Esa ha sido mi sensación.

Maria Jesus L

DECEPCIÓN, INDIGNACIÓN E IMPOTENCIA ante una empresa que consideraba TOP como Porcelanosa.

El comercial Eduardo G.T. me atendió en Málaga y se equivocó al seleccionar el tono de la solería que yo quería. SÍ, Sí, SE EQUIVOCÓ, porque tengo muy claro el tono que quería, que se lo dije y, es más, me estuvo argumentando las ventajas del tono elegido por mi. Yo no tengo que saber como se llama cada uno de los colores, para eso está él. Cuando fui a poner la hoja de reclamaciones, un chico y una chica que me atendieron me entendieron y me dieron la razón y me dijeron que, efectivamente, los que saben los códigos y los nombres son ellos y que a la hora de seleccionar la diferencia del tono que yo quería y el que me pidieron, era solo una letra.

Tengo en casa el color que no elegí y la solución que me dan es cambiármelo asumiendo yo el coste (otros 1000 euros más) y si no, me dicen que ese tono es también es muy bonito. Pues sí, claro que lo es, pero no es el que yo elegí. Eduardo, no ha demostrado ser un profesional asumiendo que se ha equivocado, sus superiores (Jose Fernando e Ignacio Carmona), le han cubierto las espaldas y tampoco han buscado una solución. El resultado una clienta con un suelo que no eligió y que si quiere su tono tiene que pagar más.

He hablando con los tres, he puesto una hoja de reclamaciones, he enviado correo electrónicos a fabrica y a atención al cliente, ambos sin respuesta.

Si el error es del comercial, es él quien debe asumir el coste. Yo ya estoy asumiendo el coste de no poder avanzar (los azulejos los iban a poner el viernes 12 enero), de no poder terminar y por consiguiente mudarme, lo que supone tener que pagar un mes más hipoteca y alquiler porque Eduardo no ha sido profesional.

Mucha publicidad pero a la hora de la verdad, cero compromiso y respuesta. Indignante.

Beatriz Hernández

Una tienda espectacular. Hemos venido desde Marbella sin cita, tan solo para echar un vistazo, pero Javier nos ha atendido de manera excepcional, sin mirar el reloj ni un momento y resolviendo todas las dudas que le planteamos. Un asesoramiento muy profesional, cercano y amable. Un 10 en todos los sentidos. GRACIAS, Javi.