IDEAL BRICOLAJE - Puerto del Rosario, Las Palmas

Chen L.

Vendieron pintura en mal estado y no lo quieren admitir. El sábado pasado compré dos cubos de pintura, y ambos estaban llenos de grumos. No me dejaron cambiarlos, simplemente los pusieron en su máquina para agitarlos y luego me los devolvieron, diciendo que era normal que la pintura tuviera grumos y que necesitaba ser mezclada. Pero cuando llegué a casa y los abrí de nuevo, los grumos seguían allí.

Hoy temprano volví a la tienda, y al principio seguían insistiendo en que la pintura no estaba mala, diciendo que ayer, cuando me la llevé, estaba en buen estado. Incluso me dijeron que, si estaba en mal estado, ¿por qué me la habría llevado? Después de un largo rato discutiendo con las tres personas que trabajan ahí, finalmente sacaron el resto de los cubos de pintura para buscar uno que no tuviera grumos, pero resultó que todos estaban en mal estado. Solo entonces me devolvieron el dinero.

Ayer ya les había dicho que la pintura que compré en Ferretería Saavedra nunca tuvo este problema, pero ellas insistían en que su pintura no estaba dañada. ¿Acaso las personas que venden pintura no deberían dar buenos consejos a los clientes? ¿Cómo pueden ser tan arrogantes y engañar a los clientes así, vendiendo productos claramente defectuosos y negándose a admitirlo, sin siquiera considerar los inconvenientes que esto causa a los compradores?

Modiv S.

No le pongo menos porque no da opción. Experiencia de pesadilla. Compramos una puerta blindada, nos la dieron embalada en el almacén, así que no la vimos en detalle hasta llegar a instalarla. No venía completa, no traía premarco ni marco donde instalarla. En la tienda la atención es un caos. Pero para cobrarte sí están disponibles. Después de mucho averiguar en Internet y contactando con Bigmat en la península, nos dieron una referencia de premarco. Cuando fuimos a adquirirla a la tienda de Fuerteventura, nos dicen que no trabajan esta referencia ni tampoco la traen. El vendedor hace alarde de un enorme desconocimiento del producto, como el resto del personal de la tienda. Pero además éste, el vendedor de puertas muestra indiferencia al problema, falta de ética e irresponsabilidad. Nos llega a decir que si no sabíamos lo que comprábamos. Nos dice que la instalemos directamente clavándola al umbral de la puerta. Así lo hacemos y al día siguiente se descuadra y se desprende, ya que pesa 80 kg.
Hemos tenido que comprar otra puerta en otro establecimiento, y estamos reclamando que nos recojan ésta o nos den una solución.
Llegados a este punto, la puerta , que ha costado 500 euros, es el menor de los gastos. Vivimos en otra isla y llevamos ya dos viajes a Fuerteventura con gastos de alojamiento y transporte. horas de mano de obra y mucho más. Ojalá no hubieramos comprado la puerta en Ideal. Una pesadilla.

Pedro S.

Ni atención al teléfono tienen, no lo cogen en todo el día. Al cliente lo dejan a su suerte, solo; y la verdad no merecen dejar ni un euro desde hace muchos años que tienen falta de ganas por dar servicio. Lo único que miran es el dinero para cobrar y desentenderse, no hay más que leer los comentarios, tienen la dignidad por el suelo.
Así es que cambian de nombre y pueden evadirse de las reseñas negativas.

Juan M. T.

La peor empresa de bricolaje que he visto en mi vida. La atención es pésima. Tuve que poner una reclamación a la encargada del área de atención al cliente ayer jueves por la tarde por su actitud chulesca en la Nave de Big Mat (recuerden que está empresa tiene dos nombres que es lo mismo: IDEAL = BIG MAT). Atiende muy mal. No dan soluciones y muestran una gran antipatía. La empresa no hace nada para solucionarlo. Esta empresa pierde clientes por culpa de estas chicas que están situadas en el área de Atención al Cliente (sobre todo, la encargada que entiende horriblemente mal). A mí personalmente me atendieron de malas maneras. Además, no se les ocurra pedir nada para que les lleven muebles a domicilio... Es otro desastre. Esta empresa no debería estar abierta con este tipo de personal que atiende en sus instalaciones. Solo con leer el resto de reseñas ya pueden ver lo que hay con IDeal o BIG Mat de Risco Prieto (Puerto del Rosario).

YIRAN M.

Comparto mi experiencia con el ideal a sido muy pésima en especial el de puerto rosario muy mala la atención de las dependientas que tienen que ver con garantía se me perdió el comprobante de una lampara se quedaron con ella y nada hay no se realiza inventario no saben que tienen si le sobra o falta ellas están todas perdidas espero que a nadie le pase mas guarden bien los comprobantes si no se quedan con la lampara ellas 60 euro en finn !!!

Maria D. P. P.

Servicio de atención al cliente, muy malo, la chica que me atendió, muy impertinente y malcriada da muy mala imagen a la empresa, no me dió respuesta ni solución al problema.. Yo por lo menos ya no compro más ahí, una cliente menos, si eso es lo que quiere esta empresa, clientes insatisfechos por el trato vejatorio de esta empleada

Luz B.

Muy feliz en el centro comercial ay ya muy buena atención pues Anel y Manuela nos atendieron muy bien, necesitábamos unas cosas y nos ayudaron se subieron en un elevador para conseguirnos lo que buscábamos les damos 5 estrellas, son muy excelentes vendedoras mil gracias 😊

Eduardo P. M.

Después de más de 30 minutos esperando que una empleada me ayudase para poder elegir unas luces para la cocina, me acabé yendo sin comprar porque la empleada seguía sin venir mientras la veía entretenida hablando con otro compañero, al que cuando le volví a preguntar por tercera vez si me podía ayudar con las luces, me respondió que su compañera no se podía dividir. Muy mal servicio, y muy mala atención.
Sinceramente estoy deseando que llegue Leroy Merlin a Fuerteventura para que acaben con su monopolio y se pongan las pilas.
Cada vez te atienden peor y cada vez tengo menos ganas de comprar en ideal.