Leroy Merlin Lliçà d'Amunt - Lliça d`Amunt, Barcelona

alejandro F.

Una buena experiencia muy grande con muchos productos pero hay unas cosas que no me acabaron de gustar en la parte de jardín un poco de dejadez faltaban precios en muchas plantas de plástico y alguna tenía la base rota y se estaba estropeando mientras estaban con muy poca cosa que hacer los que estaban en ese momento sábado tarde.
Zona de compra general muy bien muy completa y bien informado al preguntar.
Zona de obras techos,cemento
etc muy bien y muy atentos

A&K M. S.

Buenos días,

Me dirijo a ustedes tanto como a Leroy Merlín, establecimiento en el que adquirí la estufa, como a la empresa fabricante del producto, para presentar una reclamación formal sobre la estufa de gas HJM modelo NEVERCOLD N4200 (4.2 Kw) - Ref. 81885199, comprada el 3 de enero de 2025 en la tienda Leroy Merlín de Lliçà d’Amunt.

El motivo de mi reclamación es que el día 16 de enero de 2025, tan solo 13 días después de la compra, el botón de encendido de la estufa dejó de funcionar. Esto ha imposibilitado el uso del producto, dejándome sin calefacción en unas condiciones climatológicas muy adversas, ya que resido en las faldas del Montseny, una zona con bajas temperaturas, donde resulta indispensable contar con este tipo de dispositivos.

Tras acudir a la tienda Leroy Merlín de Lliçà d’Amunt, se me indicó que la solución era llevar el producto al servicio técnico, ya que no se hacían responsables al haber transcurrido 10 días desde la compra. Esta situación resulta completamente incomprensible, dado que el producto se encuentra en mal estado tras un uso de tan solo 13 días, lo que parece indicar un defecto de fábrica, no un desgaste debido al uso. El día 16 de enero solicité la hoja de reclamaciones en Leroy Merlín Lliçà d’Amunt, donde dejé anotado lo sucedido con el producto y la situación que se me presentó.

Entiendo que los productos pueden sufrir fallos, pero no es razonable que una estufa nueva se averíe en tan poco tiempo. No considero justo que el cliente deba asumir las consecuencias de un defecto de fabricación, y mucho menos quedarme sin estufa durante un periodo incierto de reparación, ya que la situación actual me está afectando gravemente, tanto en mi bienestar como en el de mi familia, especialmente si tengo niños pequeños.

Solicito una solución rápida y efectiva. No es viable que, tras haber comprado el producto hace tan solo 13 días, deba comprar una nueva estufa para no pasar frío. Exijo que se resuelva este problema sin que yo deba asumir ningún coste adicional ni inconveniente, ya sea mediante un cambio inmediato por un producto nuevo o mediante la reparación urgente del mismo.
Adjunto la factura de la compra, fotos del producto defectuoso y un vídeo donde se puede observar el fallo en el botón de encendido.

Espero una respuesta lo antes posible, con una solución satisfactoria y en el menor plazo posible, ya que este problema no ha sido causado por mi parte, sino por un defecto del producto.

NO ES CULPA DEL CLIENTE.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Tienen mis datos en la reclamación que he puesto en Leroy Merlín en el mismo establecimiento de Lliça y también por contacto en la página web de Leroy Merlín, lo mismo que a la empresa fabricante de la estufa. No hay responsabilidad alguna por parte del vendedor y tampoco de la empresa HJM de responsabilidad de mala fabricación, estamos en invierno donde hace unas temperaturas muy bajas y estamos pasando frío por culpa de ustedes.

He adjuntado las fotos con la contestación de Leroy Merlín… Un 0

Sergi G. G.

Me gustaría dejar mi mala experiencia y por lo que he visto no es la primera.

Mi mujer y yo nos dirigimos a ese establecimiento por proximidad y porque ya nos habíamos recorrido otros almacenes en busca de cocinas calidad precio.que estuvieran bien.

El trato la verdad que estuvo bien, parecía que el asesor / comercial entendia nuestra necesidad y nuestro gusto. Después de confeccionar el diseño realizo un presupuesto 2500€ muebles cocina armarios/estanterias sin cristal (porque asi no se encarecia el producto), la encimera larga en forma de L y asi nosotros podíamos tirar la pared al suelo de la cocina para hacerlo junto con comedor) . Cajones de los diferentes muebles de cocina, encimera , armarios modulos donde poner horno y microondas, otro para recogedor etc y otro modulo para que el frigorifico quede integrada dentro. Hasta aqui todo parece bien.. A la semana siguiente volvimos para realizar el pedido de la cocina dejar también pedido el vinilo de la pared ya que nos gustó mucho la combinación que tenian expuesta… pero para ello debería tomar medidas de todo. Hicimos el pago del total del prespuesto 2500€ y aparte pagamos 45€ para que vinieran a tomar medidas para el vinilo.de la pared.

Pocos dias después me llaman y nos dicen que ellos no tienen a nadie para poner ese vinilo y que yo debollamar a una empresa colaboradora de ellos y ya ellos me diran dia y hora y que no saben que coste tienen. Al no entender nada hago una queja telefónica y me comentaros que pasara para la devolución 45€ las medida. A todo esto hable telefónicamente con asesora/comercial de lo sucedido. Que no me preocupara que me enviaba a alguien a tomar medidas y que no entendía que había pasado. Cuando ella cogió todo los documentos y el pedido me lo envió en 3D de lo que realmente el primer asesor había introducido… faltan los módulos armarios q los cogimos sin cristal , faltan los tres módulos para integrar (microondas horno ) ( la nevera) ah !! no os perdáis !! También me dijo q mi nevera no cabe en ese modulo !! que no tiene módulos para ese tipo de nevera. !! Cuando pagamos todo nada de eso NO nos explicaron.
Ayer nos acércanos para hablarlo y nos comento la asesora que lo hablaría con su responsable haber que se puede hacer y La solución que me han dado es un pequeño descuento en el material y en la mano de i obra ..total 5200€
Y sino estoy de acuerdo me retornan lo pagado

Que vergüenza !! Después de haber tirado la pared hacer para entrar esa cocina, después de haber estado un mes entero esperando sin agua en la cocina sin gas con dos niños y un bebe, sin poder duchar correctamente … no hace falta decir mas creo q esta mas que explicado !! Yo me lo pensaría antes contratar algún servicio por parte de ellos haber como se resuelve

QUIZAS ANTES DE CONFIAR EN ELLOS TENIA QUE HABER MIRADO LAS RESEÑAS

Milena J.

Poca profesionalidad en una semana he ido dos veces y me la han liado. Una por no decir bien los días que traen los pedidos y otra por decirnos que se podían devolver las racholas y ahora por devolver solo un paquete ya no dejan devolver por qué se tiene que devolver el paquete de unidades que se compraron ósea dos en vez de una, me parece fatal que no se coordinen ellos y encima lo tengas que pagar tú sus fallos.

Daniel M. A. (.

Es bastante grande. Allí conseguí el controlador del ventilador de techo que se me había estropeado y que no encontraba en ningún otro establecimiento de Leroy. Tienen una gran variedad de artículos. La empleada que me atendió fue muy amable. Sus indicaciones fueron de gran ayuda para mí. 👍

sandra M. G.

De vez en cuando vamos a comprar alguna cosa. Aunque solamente cuando tenemos claro qué necesitamos porque si tenemos que esperar a que haya alguien que nos atienda para poder informarnos mejor vamos a otro sitio. Aquí resulta misión imposible. Van muy cortos de personal y generalmente no encuentras a nadie para que te pueda ayudar. Y si por casualidad hay alguien, resulta que no llevan la zona que tú necesitas o hay una cola que te desespera. Deberían de poner más personal que te pueda atender.

elena S.

Tuve una experiencia muy desagradable en esta tienda. El vendedor que me atendió fue extremadamente grosero y poco profesional. En lugar de brindarme un buen servicio, me hizo sentir incómodo y avergonzado delante de otros clientes. Me dijo que ya había ido muchas veces, lo cual no era cierto, y aun si lo fuera, tengo derecho a visitar una tienda abierta al público sin recibir malos tratos. Además, me habló de manera impaciente y hasta me gritó, algo totalmente inaceptable en un lugar donde se espera atención al cliente de calidad.

No recomendaría esta tienda a nadie que valore un trato respetuoso y cordial. Espero que mejoren su servicio y capaciten mejor a su personal para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

ChikungHolistico M. G. L.

He solicitado un presupuesto para el baño u me ha atendido Varinia Natalia. Quiero compartir la experiencia porque ha sido muy gratificante. No sé puede ser más profesional y eficaz. Me he sentido escuchada, asesorada y bien atendida.No se lo que cobra pero se gana cada euro que le pagan. Me ha sorprendido su atención ya que últimamente la atención a los clientes en la mayoría de los sitios deja mucho que desear .