NEWstairs traprenovatie & massief houten trappen

We chose NewStairs after their professional sales pitch for our small but complicated project. They have been responsive at every step. When there was an issue with installation, which they pointed out themselves, they took ownership and made sure to fix it in the quickest time in a friendly way. I can only recommend them.

Tot twee keer annuleren zij een gemaakte afspraak op nog geen twee uur vOOr de afgesproken timing ... onder het mom dat andere klanten hebben afgezegd en betrokken verkoper dan 2 uur tijd verliest met te wachten. Je klanten op deze manier behandelen toont een totaal gebrek aan professionaliteit en respect voor de klant. Een dag later, een spontaan telefoontje met excuses en bezoekje maken veel goed. Ik wil hen bij deze nog het voordeel van de twijfel geven.

Zeer teleurstellende ervaring met Trap NewStair. Ik heb enorm veel tijd, geld en geduld verloren met dit bedrijf. Vanaf het begin zijn er meerdere fouten gemaakt: verkeerde tekeningen, foute kleur van de trap, verkeerde afmetingen van zowel de trap als de glazen balustrade. Dit leidde tot langdurige vertragingen. Elke keer kreeg ik excuses, maar er kwam geen structurele oplossing. Ik heb meerdere keren verlof moeten nemen voor afspraken waarbij ze uiteindelijk met fout materiaal aankwamen. In plaats van enige vorm van compensatie te bieden, bleef ik geduldig en betaalde uiteindelijk ruim €11.000. Tot mijn verbazing werd na de laatste afspraak ineens een extra factuur van €100 voor “administratiekosten” gestuurd. Ondanks alle fouten en vertragingen die van hun kant kwamen, werd mij direct gezegd dat de garantie zou vervallen als ik die €100 niet meteen betaalde. Dit was voor mij de druppel. Na alles wat er is misgelopen, konden ze niet eens even wachten of begrip tonen. Klantenservice en aftersales zijn hier duidelijk ondermaats. Ik raad dit bedrijf helaas niet aan.

Onlangs hebben we een vaste trap naar de zolder laten plaatsen. De trap zelf is erg stevig en werd vakkundig geïnstalleerd. Achteraf waren er wat onduidelijkheden over de afwerking — dit bleek expliciet op de offerte te moeten staan, terwijl de verkoper ter plaatse had aangegeven dat dit inbegrepen was in de prijs. Na een kort telefoontje en wat mailverkeer hebben ze de afwerking alsnog netjes uitgevoerd. Alles is zeer proper opgelost. Bedankt voor het vakwerk en de duidelijke communicatie!